ご家族への説明とメール返信の文例42本｜介護保険・ケアプランをやさしく伝える言い方（面談・メール）

担当者会議の日程を調整するとき件名の例：サービス担当者会議の日程のご相談

○○様 いつもお世話になっております。ケアマネジャーの○○です。 ケアプランの見直しにあたり、サービスの担当者が集まる話し合い（サービス担当者会議）を開きたいと考えています。ご本人とご家族のお考えを伺う大切な場ですので、ご都合のつく日を教えていただけますでしょうか。 候補：○月○日（○）○時〜／○月○日（○）○時〜／○月○日（○）○時〜 場所：ご自宅（30分ほど） どの日もむずかしい場合は、ご都合のよい日時をお知らせください。 どうぞよろしくお願いいたします。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

毎月の訪問の日を決めるとき件名の例：今月の訪問日のご相談

○○様 お世話になっております。ケアマネジャーの○○です。 今月のご訪問について、○月○日（○）の○時ごろはいかがでしょうか。ご本人のご様子と、サービスが合っているかを伺います（20〜30分ほどです）。 ご都合が合わないときは、ほかの日をお知らせください。ご家族が同席できない日でも、あとでメールでご報告いたします。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

メールを受け取ったことだけ、先に伝えるとき件名の例：Re: （いただいた件名）

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 内容を拝見しました。関係する事業所に確かめてから、○月○日（○）までにあらためてお返事いたします。 お急ぎのときは、下の電話までご連絡ください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

返信が遅くなったとき件名の例：Re: （いただいた件名）

○○様 お返事が遅くなり、申し訳ありません。ケアマネジャーの○○です。 ご心配をおかけしました。 お問い合わせの件について、下のとおりお答えします。 （ここに回答） わかりにくい所がありましたら、遠慮なくお知らせください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

サービスを増やしたい、と相談されたとき件名の例：Re: デイサービスの回数について

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 デイサービスの回数を増やしたいとのこと、承知しました。 増やす前に、次の3つを確かめます。 1. ご本人のお気持ち（増やすことをどう思っていらっしゃるか） 2. 事業所の空き（ご希望の曜日に受け入れられるか） 3. 1か月に使える上限に収まるか、お支払いがどのくらい変わるか 事業所に確かめて、○月○日（○）までにお返事します。ご本人のご様子も伺いたいので、一度お電話かご訪問でお話しできればと思います。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

デイサービスに行きたがらない、と相談されたとき件名の例：Re: デイサービスのこと

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 朝の送り出しのたびに、ご苦労されていることと思います。 行きたくないお気持ちには、理由があることが多いです（疲れる、知っている人がいない、お風呂が気が進まない、など）。事業所での様子を確かめたうえで、次のような方法を考えたいと思います。 ・時間を短くする、回数を減らして様子を見る ・過ごし方を変えてもらう ・ほかの事業所を見学してみる 無理に続けていただく必要はありません。近いうちに、ご本人とお話しする時間をいただけますか。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

ショートステイを使いたい、と相談されたとき件名の例：Re: ショートステイの利用について

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 ○月○日から○日まで、ショートステイをご希望とのこと、承知しました。 これから、受け入れられる施設の空きを確かめます。あわせて、次のことを教えてください。 ・送り迎えのご希望（施設の送迎を使うか、ご家族が送るか） ・お薬や、食事で気をつけていること ・初めての利用で、ご本人が心配されていること 空きがわかりしだい、費用の目安と一緒にご連絡します。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

手すりやベッドの相談を受けたとき件名の例：Re: 手すりの件

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 玄関の上がりかまちがご心配とのこと、承知しました。 手すりは、置くだけの形（借りるもの）と、壁に取り付ける工事の2つの方法があります。工事の場合は、工事の前に市区町村への申請が必要です。先に工事をすると保険が使えなくなりますので、業者へのご依頼は、いったんお待ちください。 福祉用具の担当者と一緒に伺って、実際の動きを見ながらご提案します。○月○日（○）か○日（○）はいかがでしょうか。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

費用がどのくらいかかるか、と聞かれたとき件名の例：Re: 費用について

○○様 お問い合わせありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 お支払いいただくのは、かかった費用のうち、「負担割合証」に書かれた割合の分です。このほかに、食事代など、保険の外の実費がかかるサービスがあります。 いまの計画での1か月の目安は、計画と一緒にお渡ししている「サービス利用票別表」に載っています。お手元にないときは、あらためてお送りします。 お支払いが一定の額を超えた場合に、あとから戻る制度もあります。対象になるかは市区町村の窓口でご確認いただけます。金額の細かい点は、表を見ながらお電話でご説明します。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

認定の結果・区分の見直しについて聞かれたとき件名の例：Re: 介護認定について

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 認定の区分は、お体と暮らしの状態をもとに、市区町村が決めています。以前より手助けが必要な場面が増えているときは、有効期間の途中でも、見直しの申請（区分変更申請）ができます。 申請をすると、調査の方がご自宅に伺い、主治医の先生の意見書も新しくなります。結果が出るまでに日数がかかること、結果が変わらない場合もあることを、あらかじめご承知おきください。 申請の手続きは私がお手伝いします。出すかどうか、一度お電話でご相談させてください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

なぜこのサービスなのか、と聞かれたとき件名の例：Re: ケアプランの内容について

○○様 ご質問ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 いまの計画は、ご本人の「○○したい」というお気持ちをもとに、次の考えで組んでいます。 ・○○（サービス名）：○○のため ・○○（サービス名）：○○のため 計画は、一度決めたら変えられないものではありません。ご家族から見て「合っていない」「ここが心配」と感じる所があれば、ぜひ教えてください。ご本人のご様子を確かめたうえで、見直しをご相談します。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

入院した、と連絡をいただいたとき件名の例：Re: 入院のご連絡

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 ご入院とのこと、ご心配のことと思います。 利用中のサービスには、私からお休みの連絡をします。ご家族からの連絡は要りません。 病院には、ふだんのご様子やお薬のことを、私からお伝えします。 退院の見通しがわかりましたら、早めにお知らせください。帰ってからの暮らしを、病院と一緒に準備します。 どうぞ、ご家族もお体を大切になさってください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

退院が決まった、と連絡をいただいたとき件名の例：Re: 退院について

○○様 お知らせありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 退院が決まったとのこと、ひとまずほっとされたことと思います。 退院の前に、病院の方と、帰ってからの暮らしを打ち合わせます。次のことを教えていただけますか。 ・退院の予定の日 ・病院から言われていること（食事、動き方、お薬など） ・ご家族が、いちばん心配されていること ベッドや手すりが要るときは、退院の日に間に合うように手配します。病院へのご連絡は、私からもいたします。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

もの忘れが進んだ気がする、と相談されたとき件名の例：Re: 最近の様子について

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 そばで見ていらっしゃるご家族だからこそ、気づかれることだと思います。 もの忘れには、いろいろな原因があります。まずは、いつごろから、どんな場面で気になるのかを、かかりつけの先生にお伝えすることをおすすめします。受診のときにお渡しできるよう、気づかれたことをメモにしていただけると役に立ちます。 私のほうでも、デイサービスなどでのご様子を確かめます。次の訪問を待たずに、一度お話を伺わせてください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

施設を考えたい、と相談されたとき件名の例：Re: 今後のことについて

○○様 ご相談ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 ここまで続けてこられたうえでのお考えと、受け止めています。 施設にはいくつか種類があり、入れる条件や費用、待つ期間が違います。まず、次のことを伺ってから、合いそうな所の資料を集めます。 ・ご本人のお気持ち ・場所のご希望（ご自宅の近く、ご家族の近く、など） ・毎月の費用の目安 見学だけでもできます。すぐに決める必要はありませんので、在宅でできることと並べて、一緒に考えさせてください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

介護に疲れた、と打ち明けられたとき件名の例：Re: ご連絡ありがとうございます

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 書いてくださって、よかったです。ここまで、本当によく続けてこられたと思います。 介護は、休みながらでないと続きません。ご家族が休むために使えるサービスがあります（数日泊まれるショートステイ、デイサービスの回数、ヘルパーの時間など）。いまの計画を、ご家族が休める形に組み直すことができます。 近いうちに、お話を伺う時間をいただけますか。お電話でもかまいません。ご都合のよい日時を教えてください。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

遠方のご家族から、様子を聞かれたとき件名の例：Re: 母の様子について

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 離れていらっしゃると、ご様子が見えずご心配のことと思います。 ○月○日にお伺いしたときのご様子をお伝えします。 ・お体のこと：（ここに） ・暮らしのこと：（ここに） ・サービスでの様子：（ここに） くわしい病状などは、メールではなく、お電話でお伝えしたいと思います。ご都合のよい時間帯を教えていただけますか。これからは、毎月の訪問のあとに、短くご報告することもできます。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

ご家族の間で、意見が分かれているとき件名の例：Re: 今後の方針について

○○様 メールをありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 ご家族それぞれに、お母様を思うお気持ちがあってのことと受け止めています。 私の立場では、どちらかのご意見に決めることはできませんが、ご本人のお気持ちと、いまのお体の状態、使えるサービスを整理して、みなさんが同じ材料で話し合えるようにお手伝いします。 よろしければ、ご家族がそろう場（オンラインでもかまいません）を設けて、ご説明したいと思います。ご都合を伺えますでしょうか。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）

事業所への不満・ご意見をいただいたとき件名の例：Re: ○○の件

○○様 ご連絡ありがとうございます。ケアマネジャーの○○です。 ご不快な思いをされたこと、申し訳なく思います。お知らせくださり、ありがとうございます。 いただいた内容は、事業所の責任者に伝え、何があったのかを確かめます。お伝えするにあたって、ご家族のお名前を出してよいか、教えていただけますか。 確かめた内容と、今後の対応は、○月○日（○）までにご報告します。事業所を変えることも含めて、ご本人が安心して使える形を一緒に考えます。 居宅介護支援事業所○○ 介護支援専門員　○○ 電話 000-000-0000（平日○時〜○時）